Classificação de e-mails
Cada mensagem recebe um tipo e um nível de confiança. Respostas automáticas e boletins são ignorados.
O problema
Sua equipe não deveria perder horas respondendo os mesmos e-mails.
Boa parte da caixa de atendimento repete as mesmas perguntas todos os dias. Enquanto alguém digita a mesma resposta pela décima vez, o pedido que importa espera.
- Volume que não paraA caixa enche mais rápido do que a equipe consegue esvaziar.
- Perguntas repetidasPrazo, horário, forma de pagamento: sempre as mesmas dúvidas.
- Cliente esperandoQuem escreve fora do horário ou num dia cheio fica horas sem retorno.
- Vendas que esfriamUm pedido de orçamento respondido tarde vira um orçamento do concorrente.
- Equipe sobrecarregadaGente boa gastando o dia em tarefa repetitiva em vez de resolver o que é difícil.
Como funciona
Do e-mail recebido à resposta enviada, em quatro etapas.
- 1
Recebimento
Os e-mails chegam normalmente na caixa da empresa. O AutoEmail lê a caixa a cada minuto, e as respostas saem do seu próprio endereço.
- 2
Entendimento
A automatização lê a mensagem, o histórico da conversa e identifica o que a pessoa quer.
- 3
Classificação
Dúvida, pedido, cotação, suporte ou reclamação: cada tipo segue a regra que a empresa configurou.
- 4
Resposta
A resposta é escrita com o tom da empresa e só com informações cadastradas. Ela é enviada ou fica esperando aprovação.
Funcionalidades
Tudo o que a caixa de atendimento precisa, sem trocar de e-mail.
Respostas personalizadas
Escritas com o tom e a assinatura da empresa, chamando o cliente pelo nome e respondendo exatamente o que ele perguntou.
Base de conhecimento
Produtos, prazos e políticas da empresa. A automatização responde só com o que está ali e entende a conversa inteira, não só o último e-mail.
Aprovação humana
O que é sensível vira rascunho no painel. Sua equipe lê, ajusta se quiser e envia com um clique, um por um ou em lote.
Encaminhamento
Tipos de e-mail que precisam de uma pessoa específica são encaminhados direto para o endereço certo da equipe.
Cotações automáticas
Orçamentos montados com os itens e preços do seu catálogo. Cada valor é conferido antes de sair.
Controle e aprovação
Quem decide o que sai é a sua empresa.
Para cada tipo de e-mail você escolhe o caminho. A automatização nunca passa por cima dessa regra.
Envio automático
Mensagens que atendem às regras configuradas são respondidas na hora, a qualquer hora.
- Dúvidas respondidas com a base de conhecimento
- Cotações com preços conferidos no catálogo
- Aviso de recebimento fora do horário de atendimento
Aprovação humana
Mensagens sensíveis ou que pedem intervenção ficam esperando um colaborador aprovar.
- Reclamações e assuntos delicados
- E-mails com anexo ou sem informação na base
- Qualquer preço que não esteja no catálogo
Confiança abaixo de 70% vai para aprovação, sem exceção.
No máximo 3 respostas automáticas por remetente a cada 24 horas, sem loop entre robôs.
Modo teste no começo: tudo é preparado e nada é enviado até a empresa validar.
Cotações
Cotações com o seu preço, nunca com um preço inventado.
Cadastre seus produtos e serviços com preço. Quando alguém pede orçamento, a automatização monta a resposta escolhendo itens do seu catálogo, e o sistema confere cada valor em reais antes de enviar. Se aparecer um preço que não é seu, a resposta fica para você aprovar.
Caixa organizadora 20 LR$ 39,90
Quantidade40
TotalR$ 1.596,00
Preço igual ao do catálogo
Aplicações
Uma caixa de entrada para cada área da empresa.
Comercial
Pedidos de orçamento respondidos com o catálogo, enquanto o cliente ainda está decidindo.
Atendimento
Horários, prazos, trocas e políticas respondidos com a base de conhecimento.
Financeiro
Dúvidas sobre formas e prazos de pagamento, e cobranças sensíveis seguras para aprovação.
Compras
Mensagens de fornecedores classificadas e encaminhadas para quem cuida de cada assunto.
Suporte técnico
Primeira resposta imediata e o chamado encaminhado quando precisa de um especialista.
Menos tempo respondendo e-mails. Mais tempo fazendo seu negócio crescer.
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